Nazywam się Natalia Jaworska i jestem ekspertką ds. turystyki i hotelarstwa, konsultantką hotelową oraz komentatorką branżową.
 

Od ponad 10 lat wspieram obiekty noclegowe : hotele, apartamenty i ośrodki wypoczynkowe w budowaniu wizerunku marki, zwiększaniu sprzedaży i tworzeniu doświadczeń, które goście zapamiętują na długo.

 

Ukończyłam studia magisterskie na kierunku Turystyka i Rekreacja, a następnie studia podyplomowe na SGH z zakresu nowoczesnych praktyk zarządzania firmą.

 

Doświadczenie w obsłudze gościa zdobywałam w jednej z najbardziej prestiżowych linii lotniczych świata – Etihad Airways w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, gdzie poznałam standardy luksusowej gościnności i pracy z klientem premium.

 

Kolejne lata spędziłam w Booking.com, gdzie odpowiadałam za budowanie relacji z obiektami noclegowymi, optymalizację ofert, zwiększanie liczby rezerwacji i rozwój sprzedaży.

 

Następnie pracowałam jako Manager ds. sprzedaży i marketingu w Polskim Centrum Deweloperskim w Warszawie, łącząc obszary marketingu, obsługi klienta i rozwoju biznesu.

 

Jako Country Operation Manager w Noclegi.pl, zarządzałam działalnością operacyjną platformy na rynku polskim. Prowadziłam zespoły sprzedaży, obsługi partnerów, obsługi klienta, marketingu, PR i social media, odpowiadając za strategię, rozwój partnerów i widoczność obiektów w sieci. 

Wraz z moim zespołem wprowadziliśmy m.in. pierwszy w Polsce bon turystyczny online, co przyczyniło się do wzrostu rezerwacji o 300% rok do roku i znaczącego wzrostu rozpoznawalności marki Noclegi.pl na polskim rynku.

​

Pomagam w obszarach:

​​

• Audyt & strategia – diagnoza sytuacji obiektu, analiza sprzedaży, komunikacji i strategii rozwoju.

• Revenue & sprzedaż – polityka cenowa, zarządzanie kanałami, oferty specjalne, maksymalizacja przychodów.

• Guest Experience – projektowanie doświadczeń, które budują lojalność i rekomendacje.

• PR & komunikacja – pozycjonowanie marki, obecność w mediach, storytelling hotelowy.

• Szkolenia zespołów – rozwój kompetencji, wdrażanie procedur obsługi gościa, obsługi trudnych sytuacji i reklamacji, podnosząc standardy jakości w hotelach, apartamentach i obiektach wypoczynkowych w całej Polsce.